Table des matières
- 🔐 Réinitialiser votre mot de passe
- 📧 Vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation ?
- 🚫 Autres problèmes de connexion
- ❓ FAQ - Questions fréquentes
Table des matières
💡 Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à la plateforme Welcome to the Jungle Solutions ? Cet article regroupe toutes les solutions aux problèmes de connexion les plus fréquents pour vous aider à accéder rapidement à votre compte.
🔐 Réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous n'arrivez pas à vous connecter :
- Rendez-vous sur la page de connexion de Welcome to the Jungle Solutions
- Cliquez sur "Mot de passe oublié"
- Saisissez votre adresse e-mail (veillez à utiliser uniquement des lettres minuscules et vérifiez l'orthographe)
- Cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe"
Vous recevrez un e-mail intitulé "Réinitialisation de votre mot de passe". Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
Conseils pour un mot de passe sécurisé :
- Minimum 8 caractères
- Combinez chiffres, lettres minuscules et majuscules
- Ajoutez des caractères de ponctuation si possible
⚠️ Message d'erreur "The invitation token provided is not valid"
Si ce message apparaît, cela peut signifier :
- Vous vous êtes déjà connecté : Cliquez simplement sur "Se connecter" et suivez les instructions à l'écran si vous avez oublié votre mot de passe
- Le lien d'invitation a expiré : Demandez à un administrateur de votre entreprise de générer une nouvelle invitation
👀 Avant de réinitialiser votre mot de passe, vérifier que vous disposez bien d'un compte qui est activé auprès d'un administrateur. En effet si le compte n'est pas activé, vous ne recevrez pas de mail pour le réinitialiser. Cet article vous guidera.
📧 Vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation ?
Plusieurs causes possibles :
- Vérifiez que vous êtes sur la bonne plateforme : Assurez-vous d'être sur Espace administrateur et non sur le site candidat Welcome to the Jungle
- Adresse e-mail incorrecte : L'adresse saisie doit correspondre exactement à celle enregistrée dans l'ATS
- Case "Je ne suis pas un robot" : Vérifiez que vous avez bien coché cette case
- Compte non activé : Vérifiez auprès d'un administrateur que votre compte est bien activé
🚫 Autres problèmes de connexion
Si vous arrivez sur une page d'erreur ou rencontrez d'autres difficultés techniques, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions identifier et résoudre le problème rapidement.
❓ FAQ - Questions fréquentes
Q : Combien de temps faut-il attendre pour recevoir l'e-mail de réinitialisation ?
R : L'e-mail arrive généralement sous quelques minutes. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 10 minutes, vérifiez vos spams ou contactez notre support.
Q : Pourquoi mon lien d'invitation ne fonctionne-t-il plus ?
R : Les liens d'invitation ont une durée de validité limitée. Demandez à un administrateur de votre entreprise de vous envoyer une nouvelle invitation.
Q : Quelle est la différence entre Welcome to the Jungle et Welcome to the Jungle Solutions ?
R : Welcome to the Jungle Solutions est la plateforme professionnelle pour les recruteurs, tandis que Welcome to the Jungle est le site pour les candidats. Vos identifiants ne sont pas les mêmes sur les deux plateformes.
Q : Mon compte doit-il être activé pour réinitialiser mon mot de passe ?
R : Oui, votre compte doit être activé par un administrateur avant de pouvoir recevoir des e-mails de réinitialisation.
🆘 Enfin, si vous avez suivi de façon chronologique tous ces pré-requis, et que rien n'y fait - le mail n'arrive pas au bout de 10 minutes - vous pouvez contacter un membre de l'équipe Welcome to the Jungle via le widget d'assistance en bas à droite, ou sur le formulaire de contact à ce lien